Публічний договір (Оферта)
на надання послуг платформи Shop AI

Цей документ є публічною офертою ФОП Коломієць Олеся Вікторівна (далі — Виконавець) укласти договір про надання доступу до SaaS-платформи Shop AI на умовах, визначених нижче.

1. Визначення термінів

1.1. Платформа — SaaS-сервіс Shop AI, доступний за адресою shop-ai.com.ua, що надає інструменти для підключення AI-консультанта до інтернет-магазину Замовника.

1.2. Замовник — фізична або юридична особа, що зареєструвалась на Платформі та використовує її послуги.

1.3. Тарифний план — набір умов та лімітів використання Платформи з визначеною вартістю та строком дії.

1.4. Trial-план — безкоштовний пробний тариф строком 3 дні для ознайомлення з функціоналом Платформи.

1.5. Підписка — оплачений доступ до Платформи відповідно до обраного тарифного плану.

1.6. Особистий кабінет (Дашборд) — захищений розділ сайту для управління налаштуваннями бота, прайсом та підпискою.

2. Предмет договору

2.1. Виконавець надає Замовнику доступ до Платформи з такими можливостями:

• Завантаження та автоматична обробка прайс-листів (формати: Hotline XML, YML, CSV, XLSX)
• Налаштування AI-консультанта: ім'я, мова, кольорова схема, логотип
• Пошук товарів у каталозі за допомогою штучного інтелекту
• Перевірка наявності товарів та генерація комерційних пропозицій (Excel)
• JS-віджет для вставки чат-бота на сайт Замовника
• Аналітика запитів та статистика використання

2.2. Послуги надаються дистанційно через мережу Інтернет.

3. Порядок реєстрації та акцептування оферти

3.1. Для отримання доступу до Платформи Замовник проходить реєстрацію на сайті shop-ai.com.ua: вказує email, назву компанії та пароль.

3.2. Після реєстрації автоматично активується безкоштовний Trial-план строком 3 (три) дні — без введення платіжних даних.

3.3. Для продовження роботи після закінчення Trial-плану Замовник обирає тарифний план та здійснює оплату через платіжну систему Monobank Acquiring.

3.4. Натиснення кнопки «Оплатити» та завершення платежу вважається повним та беззастережним акцептуванням цього Договору.

4. Ціна та порядок оплати

4.1. Актуальні ціни на тарифні плани розміщені на сайті shop-ai.com.ua та у Особистому кабінеті Замовника.

4.2. Оплата здійснюється у гривнях (UAH) через платіжну систему Monobank Acquiring. Виконавець не обробляє та не зберігає дані платіжних карток — вся обробка здійснюється безпосередньо Monobank.

4.3. Після успішного підтвердження оплати тарифний план активується автоматично протягом 5 (п'яти) хвилин. У разі затримки — звертайтеся на support@shop-ai.com.ua.

4.4. Виконавець не є платником ПДВ.

4.5. Виконавець має право змінювати ціни на тарифні плани з попереднім повідомленням Замовника на email не менш ніж за 7 (сім) днів. Вже оплачений тариф діє до кінця оплаченого терміну за попередньою ціною.

5. Умови повернення коштів

5.1. Повернення коштів здійснюється у таких випадках:

• Технічна недоступність Платформи понад 72 години безперервно з вини Виконавця — повернення пропорційно до невикористаного часу
• Помилкова подвійна оплата — повне повернення дублюючого платежу протягом 5 робочих днів
• Оплата не підтверджена та доступ не надано — повне повернення протягом 3 робочих днів

5.2. В інших випадках оплачений тарифний план поверненню не підлягає, оскільки Замовник мав можливість ознайомитися з Платформою безкоштовно протягом Trial-періоду.

5.3. Для отримання повернення коштів звертайтеся на support@shop-ai.com.ua з темою «Повернення коштів» та вкажіть: email акаунту, дату платежу, суму.

6. Права та обов'язки сторін

6.1. Виконавець зобов'язаний:

• Забезпечувати роботу Платформи з доступністю не менше 99% часу на місяць (за винятком планових технічних робіт)
• Повідомляти Замовника про планові технічні роботи не менш ніж за 24 години (крім аварійних ситуацій)
• Зберігати конфіденційність даних Замовника відповідно до Політики конфіденційності
• Надавати технічну підтримку за зверненням на support@shop-ai.com.ua

6.2. Замовник зобов'язаний:

• Надавати достовірні дані при реєстрації та оплаті
• Не використовувати Платформу для незаконних цілей
• Не передавати API-ключ третім особам та нести відповідальність за його використання
• Самостійно забезпечити відповідність свого прайс-файлу підтримуваним форматам
• Не здійснювати надмірне навантаження на Платформу (DDoS, масові автоматизовані запити)

7. Обмеження відповідальності

7.1. Виконавець не несе відповідальності за перебої у роботі Платформи, що виникли внаслідок збоїв у роботі третіх сторін: Anthropic (Claude AI), OpenAI (векторизація), Monobank, інтернет-провайдерів, хмарної інфраструктури.

7.2. Виконавець не несе відповідальності за точність відповідей AI-консультанта — бот надає інформаційну допомогу і не замінює консультацію спеціаліста.

7.3. Максимальна відповідальність Виконавця в будь-якому випадку обмежується сумою оплаченого Замовником тарифного плану за поточний місяць.

8. Конфіденційність та захист даних

8.1. Виконавець здійснює обробку персональних даних Замовника відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності.

8.2. Дані прайс-листів та товарів Замовника зберігаються в ізольованій базі даних — недоступні іншим клієнтам Платформи.

8.3. Виконавець не продає та не передає дані Замовника третім особам, за винятком випадків, передбачених законодавством України.

9. Строк дії договору та підписки

9.1. Договір набирає чинності з моменту реєстрації та діє безстроково.

9.2. Підписка діє протягом оплаченого терміну. Після закінчення терміну доступ до платних функцій призупиняється до оновлення підписки.

9.3. Замовник може розірвати договір, звернувшись на support@shop-ai.com.ua із запитом на видалення акаунту. Видалення відбувається протягом 10 робочих днів.

9.4. ФОП Коломієць Олеся Вікторівна залишає за собою право в односторонньому порядку призупинити або повністю заблокувати доступ Замовника до Платформи без попереднього повідомлення та без повернення оплачених коштів у таких випадках:

• використання сервісу для розсилки спаму або масових небажаних повідомлень через чат-бота;
• продаж підроблених, контрафактних або незаконно відтворених товарів;
• здійснення шахрайських дій щодо покупців (зокрема збір передоплат без наміру поставити товар);
• несплата послуг Платформи понад 14 (чотирнадцять) календарних днів після завершення тарифного терміну;
• продаж товарів, обіг яких заборонено чинним законодавством України;
• навмисне обходження обмежень Платформи — зокрема реєстрація кількох акаунтів з метою безоплатного або пільгового користування (зловживання триальним доступом);
• дії, що спричиняють надмірне технічне навантаження на інфраструктуру Платформи та порушують стабільність сервісу для інших клієнтів;
• грубе або систематичне порушення будь-яких інших умов цього Договору;
• використання чат-бота з метою фішингу або несанкціонованого збору персональних даних кінцевих користувачів;
• торгівля товарами подвійного призначення без наявності відповідних ліцензій або дозволів;
• інші обставини, що, на обґрунтовану думку Виконавця, завдають шкоди репутації Платформи, її клієнтам або третім особам.

9.5. У випадку блокування з підстав, зазначених у п. 9.4, Замовник має право надіслати обґрунтоване звернення на адресу support@shop-ai.com.ua. Виконавець зобов'язується розглянути його протягом 5 (п'яти) робочих днів та надати відповідь.

10. Форс-мажор

10.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань при настанні форс-мажорних обставин: воєнні дії, стихійні лиха, рішення державних органів, надзвичайні ситуації національного масштабу. Сторона зобов'язана повідомити іншу сторону протягом 3 днів від настання форс-мажору.

11. Вирішення спорів

11.1. Всі спори вирішуються шляхом переговорів. Претензії надсилаються на support@shop-ai.com.ua і розглядаються протягом 10 робочих днів.

11.2. У разі неможливості вирішення спору в досудовому порядку — він підлягає вирішенню у суді за місцем знаходження Виконавця відповідно до законодавства України.

12. Інші умови

12.1. Договір регулюється законодавством України.

12.2. Виконавець має право вносити зміни до Договору. Нова редакція набирає чинності через 7 (сім) днів після її публікації на сайті. Продовження використання Платформи після набрання чинності новою редакцією вважається згодою із змінами.

12.3. Якщо будь-яке положення Договору визнається недійсним, решта положень зберігають чинність.

Реквізити Виконавця